Exclusão de dados

1. Você tem conta na plataforma

Para excluir a sua conta e os dados pessoais associados a ela, envie um email para privacidade@flunora.com a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto Exclusão de conta. Confirmaremos a identidade, executaremos a exclusão e responderemos com a confirmação em até 15 dias.

O que acontece na exclusão:

• seus dados de cadastro (nome, email, telefone, CPF quando cadastrado) são removidos dos sistemas ativos;
• as cópias de segurança são eliminadas no ciclo normal de rotação, em até 90 dias;
• registros de trabalho da sua organização (contatos, negócios, tarefas) pertencem a ela e não são apagados junto com a sua conta; a exclusão desses dados cabe ao administrador da organização;
• mantemos apenas o que a lei obriga a guardar, como registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet e documentos fiscais, pelos respectivos prazos legais.

Se você administra uma organização e quer encerrá-la por inteiro, faça o mesmo pedido indicando o nome da organização; a exclusão alcançará todos os dados dela, observados os mesmos prazos.

2. Seus dados estão na base de um cliente da plataforma

Se os seus dados estão na plataforma porque uma empresa que a utiliza os registrou (por exemplo, você é contato comercial dessa empresa, preencheu um formulário dela ou conversou com ela por WhatsApp), essa empresa é a controladora dos dados sob a LGPD, e o pedido de exclusão deve ser dirigido a ela.

Se não souber a quem recorrer ou não obtiver resposta, escreva para dpo@flunora.com informando o que souber (nome da empresa, telefone ou email pelo qual foi contatado). Encaminharemos o pedido ao cliente responsável e daremos o suporte técnico necessário para o atendimento.

3. Dados recebidos do Facebook e do Instagram (Meta)

Se você preencheu um formulário de anúncio no Facebook ou no Instagram e seus dados chegaram ao CRM de um anunciante que usa a plataforma, você pode:

• pedir a exclusão diretamente ao anunciante, que é o controlador dos dados, ou pelo caminho da seção 2;
• revisar e remover as permissões concedidas a aplicativos na sua conta do Facebook em Configurações e privacidade, Configurações, Aplicativos e sites;
• usar as ferramentas de atividade fora da Meta da sua conta para gerenciar os dados compartilhados com anunciantes.

Anunciantes que desconectam a integração interrompem o recebimento de novos cadastros imediatamente; os já recebidos seguem as regras de exclusão desta página.

4. Dados da conta Google conectada

Se você conectou a sua conta Google à plataforma (Gmail e Google Agenda), pode encerrar o acesso e pedir a exclusão do que foi sincronizado:

• desconecte a conta nas configurações da plataforma; isso remove imediatamente os tokens de acesso;
• revogue o acesso também no Google, em myaccount.google.com/permissions;
• para excluir as cópias sincronizadas de emails e eventos armazenadas na plataforma, envie o pedido para privacidade@flunora.com a partir do email da conta; a exclusão segue os prazos da seção 5.

5. Prazos e confirmação

• respondemos a todo pedido de exclusão em até 15 dias, com a confirmação do que foi excluído;
• a remoção dos sistemas ativos é imediata após a validação do pedido; as cópias de segurança são eliminadas em até 90 dias;
• quando a lei exigir a guarda de algum registro, informaremos qual e por quanto tempo ele será mantido.