Termos de Uso

1. Definições

• Plataforma: o software de CRM Flunora, incluindo aplicações web, APIs, formulários incorporáveis e serviços relacionados.
• Usuário: a pessoa física que acessa a Plataforma com uma conta própria.
• Organização: a empresa ou entidade cadastrada na Plataforma, à qual os Usuários se vinculam com papéis de acesso.
• Cliente: a Organização contratante da Plataforma, responsável pela conta e pelos dados que insere.
• Dados do Cliente: todas as informações inseridas, importadas, conectadas ou geradas na Plataforma por Usuários de uma Organização, incluindo contatos, conversas, emails, gravações, arquivos e resultados de consultas.
• Parceiro whitelabel: empresa autorizada a oferecer a Plataforma sob marca própria. Salvo contrato específico em sentido diverso, estes Termos se aplicam também ao uso da Plataforma sob marca de parceiro.

2. Aceite e capacidade

A Plataforma é destinada a uso profissional. Ao aceitar estes Termos, você declara ter pelo menos 18 anos e capacidade civil plena. Se estiver usando a Plataforma em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos, e as obrigações aqui previstas alcançam a empresa e seus Usuários.

3. O serviço

A Plataforma é um sistema de gestão de relacionamento com clientes que compreende, conforme o plano e os recursos contratados: funil de vendas com quadros e etapas, gestão de contatos e leads, tarefas, metas, relatórios e painéis, automações, formulários de captação, caixa de conversas de WhatsApp, email e agenda via conta Google conectada, gravação e transcrição de reuniões, assistente e análises de inteligência artificial, consultas a bureaus de dados, pesquisa na web sobre empresas, base de conhecimento e módulos de pós-venda.

O conjunto de recursos disponíveis varia por plano, por contrato e por configuração da Organização. Podemos evoluir, substituir ou descontinuar funcionalidades; mudanças que reduzam de forma relevante um recurso contratado serão comunicadas com antecedência razoável.

4. Conta e segurança

• forneça informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e as mantenha assim;
• guarde suas credenciais em sigilo; a conta é pessoal e intransferível, e as ações realizadas com ela são de sua responsabilidade;
• avise-nos imediatamente pelo email suporte@flunora.com se suspeitar de uso não autorizado da sua conta;
• podemos exigir verificação de email e outros fatores de confirmação de identidade.

5. Organizações, papéis e administração

Dentro de uma Organização, os Usuários têm papéis com permissões distintas (proprietário, administrador e membro). Quem administra a Organização controla convites, papéis, integrações e configurações, e responde por conceder acessos apenas a quem deva tê-los. A visibilidade dos dados segue o papel: membros veem os próprios registros; administradores e proprietários veem os registros da Organização.

A saída ou remoção de um Usuário não apaga os registros de trabalho da Organização, que pertencem ao Cliente.

6. Dados de terceiros e papéis sob a LGPD

Os Dados do Cliente pertencem ao Cliente. Para os dados pessoais de terceiros contidos neles (contatos, leads, participantes de conversas e reuniões), o Cliente é o controlador nos termos da LGPD: define as finalidades e responde pela base legal do tratamento, pelo atendimento aos titulares e pela licitude da origem dos dados que insere, importa ou conecta. A Flunora atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente expressas na configuração e no uso da Plataforma.

Ao usar a Plataforma, o Cliente se compromete a:

• possuir base legal adequada para todos os dados pessoais que tratar na Plataforma, inclusive listas importadas;
• atender os pedidos de titulares relativos aos dados sob seu controle, com o nosso suporte técnico quando necessário;
• não inserir na Plataforma dados sensíveis desnecessários à finalidade comercial legítima;
• comunicar-nos sem demora se identificar incidente envolvendo dados tratados na Plataforma.

7. Uso aceitável

É vedado usar a Plataforma para:

• fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados;
• enviar spam ou comunicações em massa não solicitadas, por qualquer canal, incluindo WhatsApp e email;
• violar direitos de terceiros, incluindo privacidade, propriedade intelectual e segredo de negócio;
• tentar acessar contas, organizações ou dados de terceiros sem autorização, ou burlar controles de acesso;
• transmitir malware ou realizar ataques, varreduras ou sobrecarga deliberada da infraestrutura;
• copiar, raspar, descompilar, realizar engenharia reversa ou criar obra derivada da Plataforma, salvo o permitido em lei;
• revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso sem contrato de parceria que o autorize.

Podemos suspender ou limitar, com efeito imediato, contas e Organizações envolvidas em violação desta seção, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

8. Regras específicas por recurso

• WhatsApp: o Cliente responde pelo cumprimento dos termos e políticas do WhatsApp e da Meta aplicáveis ao número que conectar, por obter o consentimento exigido para as mensagens que envia e por honrar pedidos de descadastro. Conexões podem ser interrompidas por decisão do WhatsApp, alheia ao nosso controle.
• Gravação de reuniões: o envio do assistente de gravação é uma decisão do organizador a cada reunião. Cabe a ele informar os participantes e obter os consentimentos exigidos pela legislação aplicável antes de gravar.
• Consultas a bureaus de dados: o módulo usa credenciais contratadas pelo próprio Cliente junto ao bureau e cada consulta é cobrada conforme esse contrato. As consultas devem ter finalidade legítima e base legal, sendo vedado o uso dos resultados para discriminação ou qualquer fim ilícito. O conteúdo das respostas é produzido pelo bureau, sem garantia nossa de exatidão.
• Inteligência artificial: o conteúdo gerado por IA é auxiliar, pode conter erros ou imprecisões e não constitui aconselhamento jurídico, contábil ou profissional de qualquer natureza. Revise antes de usar; decisões tomadas com base nesse conteúdo são de responsabilidade do Cliente. Ações sensíveis comandadas por IA, como enviar um email, exigem aprovação explícita do Usuário.
• Formulários públicos: o Cliente que incorpora formulários em sites próprios responde por exibir a quem os preenche a sua própria política de privacidade e por tratar os dados capturados licitamente.

9. Integrações de terceiros

A Plataforma se integra a serviços de terceiros, como Google, Meta, WhatsApp, ClickUp e Notion. O uso de cada integração está sujeito aos termos e políticas do respectivo serviço, e a conexão é sempre uma escolha do Usuário ou da Organização, revogável a qualquer momento. Não controlamos esses serviços e não respondemos por indisponibilidade, alteração ou descontinuação deles; faremos o razoável para adaptar a Plataforma quando mudarem.

O tratamento de dados nas integrações, incluindo o uso de dados do Google sob a política de Uso Limitado, está descrito na Política de Privacidade.

10. Planos, pagamentos e assinaturas

• os recursos, limites e preços de cada plano são os divulgados na contratação ou em proposta comercial;
• pagamentos são processados de forma recorrente conforme o ciclo contratado; recursos pagos avulsos, como a assinatura de conexão de WhatsApp, valem pelo período contratado e expiram ao final se não renovados;
• o cancelamento pode ser feito a qualquer momento e vale a partir do fim do período já pago; não há reembolso proporcional de período iniciado, salvo disposição legal em contrário;
• inadimplência pode levar à suspensão do acesso até a regularização, mediante aviso;
• preços podem ser reajustados com aviso prévio mínimo de 30 dias, valendo a partir do ciclo seguinte;
• recursos que consomem serviços cobrados por uso de fornecedores (consultas a bureaus, gravação de reuniões) seguem as condições comerciais específicas informadas na contratação.

11. Propriedade intelectual

A Plataforma, incluindo software, design, marcas, logotipos e documentação, pertence à Flunora ou a seus licenciantes. Estes Termos concedem apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso da Plataforma durante a vigência da conta, para as finalidades próprias do Cliente.

Os Dados do Cliente permanecem do Cliente. O Cliente nos concede licença limitada para hospedar, processar e exibir esses dados exclusivamente na medida necessária para operar a Plataforma. Sugestões e comentários sobre o produto podem ser usados por nós para melhorá-lo, sem obrigação de remuneração.

12. Confidencialidade

Cada parte se compromete a manter em sigilo as informações confidenciais da outra a que tiver acesso em razão do uso da Plataforma, usando-as apenas para os fins destes Termos, salvo obrigação legal de divulgação ou informação que se torne pública sem violação deste compromisso.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais na Plataforma, os papéis de controladora e operadora, a lista de suboperadores autorizados, as transferências internacionais e as medidas de segurança estão descritos na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Quando o Cliente atua como controlador, aplica-se também o Acordo de Tratamento de Dados, anexo destes Termos. Incidentes de segurança com risco relevante a titulares serão comunicados nos termos da LGPD.

14. Disponibilidade, suporte e alterações do serviço

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão, sempre que possível, realizadas com aviso e em horários de menor uso. O suporte é prestado pelos canais indicados na seção de contato, no horário comercial, conforme o plano contratado.

15. Isenção de garantias

Na máxima extensão permitida pela lei, a Plataforma é fornecida no estado em que se encontra e conforme disponível. Não garantimos que ela será livre de erros, que atenderá a todos os requisitos do Cliente, nem a exatidão de dados fornecidos por terceiros, como respostas de bureaus, resultados de pesquisa na web e conteúdo gerado por IA.

16. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de negócios ou de dados causada por fatores fora do nosso controle razoável. A responsabilidade total da Flunora por quaisquer danos relacionados à Plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que a lei não permita limitar.

17. Indenização

O Cliente indenizará a Flunora por perdas, danos e despesas razoáveis, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de violação destes Termos por seus Usuários, de uso ilícito da Plataforma ou de reclamações de terceiros relativas aos Dados do Cliente, inclusive quanto à base legal do tratamento de dados pessoais sob controle do Cliente.

18. Suspensão e rescisão

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas e Organizações em caso de violação destes Termos, inadimplência não regularizada após aviso, exigência legal ou risco à segurança da Plataforma ou de terceiros.

Antes do encerramento definitivo, o Cliente pode exportar seus dados pelos recursos de exportação da Plataforma ou solicitar apoio pelo suporte. Após o encerramento, os Dados do Cliente são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade, com eliminação das cópias de segurança em até 90 dias, ressalvados os registros de guarda obrigatória.

19. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço, no negócio ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou por aviso na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência da nova versão vale como aceite; se não concordar, encerre a conta antes de a alteração entrar em vigor.

20. Disposições gerais

• Lei aplicável: estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Foro: fica eleito o foro da comarca de Brasília, Distrito Federal, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvadas as competências legais inafastáveis.
• Acordo integral: estes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo integral entre as partes sobre o uso da Plataforma, prevalecendo contrato escrito específico quando houver.
• Cessão: o Cliente não pode ceder direitos ou obrigações destes Termos sem nossa anuência; podemos cedê-los em reorganização societária, com aviso.
• Independência das cláusulas: a invalidade de uma disposição não afeta as demais.
• Tolerância: deixar de exercer um direito não significa renunciar a ele.

21. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas aos canais abaixo.