Central LGPD

Como tratamos dados pessoais

Atuamos em dois papéis. Para os dados de quem cria conta e usa a plataforma, somos a controladora. Para os dados que as organizações clientes inserem ou conectam (contatos, conversas, emails, gravações), a organização cliente é a controladora e nós somos a operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções dela. Essa divisão, com as bases legais e a lista de suboperadores, está detalhada na Política de Privacidade.

Documentos

• Política de Privacidade: o documento central: dados tratados, finalidades, bases legais, suboperadores, transferências internacionais, retenção e direitos. Ler.
• Termos de Uso: as condições do serviço, incluindo as regras específicas de cada recurso e as responsabilidades do cliente como controlador. Ler.
• Acordo de Tratamento de Dados (DPA): o anexo que formaliza as obrigações da Flunora como operadora perante clientes controladores: instruções, suboperadores, incidentes, eliminação. Ler.
• Exclusão de dados: o passo a passo para pedir exclusão, inclusive de dados recebidos das integrações com Google e Meta. Ler.
• Segurança: as práticas em vigor: criptografia, isolamento por cliente, controle de acesso, auditoria e divulgação responsável de vulnerabilidades. Ler.

Seus direitos

A LGPD garante aos titulares os direitos de confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. Pedidos são respondidos em até 15 dias. Se os seus dados estão na plataforma porque uma empresa cliente os registrou, ela é a controladora e o pedido deve ser dirigido a ela; se preferir, escreva para nós e encaminharemos.

Canais

Reclamações também podem ser apresentadas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).